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免费在线客服系统
。它的使用简单方便，只需要在网页上嵌入一段在线客服代
码，就可以实现与网站访客的即时交流，随时抓住潜在客户
和商机。
服人员的受到了更好的培训，相应客户的速度也提升了好几
倍。但是当在线客服系统明显改善后，客户的流失率却没有
得到改善，有些甚至越来越高，是什么导致出现了这样的情
况？
是竞争的问题，还是市场的原因？换掉一批又一批的在线客
服人员？客人之所以对某个品牌厌恶至极，抛弃这个品牌，
最主要的原因，并不是竞争的问题，市场的原因，也不是在
线客服人员的服务问题，而是公司从未站在客户的角度去提
供服务。
所谓的客户关怀，不是分析客人的购物历史和客户价值，而
是明白他们的喜好，更重要的是了解客户想要什么，这不是
简单依靠任何CRM软件，在线客服系统可以满足的。
当客人到你的网站上访问的时候，在线客服人员很可能使用
工号或者语气上没有一点“热情”，于是给客人的第一印象
是服务质量不够好，从而客人会得出产品也可能不够好的结
论。
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