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ttkefu在线客服系统功能的具体介绍
在线客服系统的功能介绍
1、在线智能客户服务机器人可以帮助企业解决常见问题，并提供24小时在线。
2、在线交流无论是售前还是售后都是很好的支持,而且客服机器人不会因为大量访客咨询就回答不过来，这对公司来说也是非常重要的。
3、全渠道接入无论是企业营销部门、还是客户服务部门，网站和微信官方账号都能收到最新消息，如果你想增加与访客沟通的次数和频率,都需要实现多个渠道接入。
4、智能工单管理无论是售前或者是售后，客户服务都应该是专家级别，他们能够独立处理和监督整个过程,包括访问者发送什么内容，什么时候打开什么界面等。
5、客户服务质检在呼叫中心的各种任务中，坐席人员可以查看队列中排队情况和通话状态，实时监控和评估座位的服务情况和服务态度。
6、智能工单管理客户服务在访问者输入问题时，智能工单会创建工作订单并自动推给相关技术人员进行跟踪，随着技术的成熟或者完善，客户服务可以根据需求创建合适的工单，然后由具体代表性的部门进行分配，从而提高工作效率。
此外，客户服务人员还可以通过在线聊天框直接向客户发起语音邀请，客户可以自己选择产品咨询或服务问题。
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