ttkefu-确保在线客服系统的稳定性

安全性和稳定性对应在线客服系统来说至关重要，客服系统的安全性我们在前面的文章有提到过，ttkefu-确保在线客服系统的稳定性，下面我们谈谈在线客服系统的稳定性。

如果您已经在使用客服系统，您是否有出现过在线客服系统登录不上或者聊着聊着掉线再或者信息发送不出去等现象，这些都是在线客服系统不稳定造成的，为什么会出现这种情况呢?

1、服务器硬件遭到击

在如今竞争激烈的市场环境中, 动不动就找黑客找水军攻击您的服务器也是正常的事，有的是黑客的恶作剧,发现服务器有漏洞就通过漏洞控制或者攻击服务器。常见的服务器攻击类型如DDOS攻击、ARP攻击、 CC攻击等。

2、服务器软件遭到击

还有些攻击是针对服务器上在线客服系统的使用攻击。目前在线客服系统分为租用版本和服务器版(部署在客户自己服务器上)，大多数客服都是购买的租用版本，所谓租用版本就是在线客服系统是安装在客服系统厂商的服务器或者云服务器上，当攻击是针对某些客服系统的使用者时，就有可能导致同台服务器上其他客服系统使用者也受影响。

对在线客服系统的攻击主常用的方式就是恶意刷对话，通过工具在短时间内模拟访客打开众多的对话框，严重影响客服人员的正常工作，客服人员分辨不清哪些是正常的对话，哪些是恶意的对话，如果刷的对话量特别大就会影响服务器的稳定性同时影响同台服务器上其他客服系统。

对于服务器硬件攻击就要从硬件上加强保护采用高防服务器，对于软件的攻击可以提高软件自身的防恶意功能，例如打开对话框需要输入验证码，打开对话框需要先填基本信息，禁止对话链接等。

以上是关于在线客服系统的稳定性的阐述，如果您还有什么不明白的地方可以联系我们的在线客服人员。


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